Informacion Nacional
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¡NO PRESTAR SERVICIOS TIENDAS DE VISITA INTERNACIONAL!*: 11 - 14 - 33 - 35 - 109 - 111 - 124 - 164 - 198 - 261 - 277 - 375 - 413 - 417 - 428 - 439 - 464 - 473 - 481 - 482 - 484 - 486 - 536 - 542 - 544 - 586 - 692 - 703 - 708 - 711 - 716 - 729 - 750 - 755 - 756 - 763 - 766 - 784 - 900 - 921 - 939 - 961 - 1003 - 1100 - 1805 - 5140 - 5312 - 5399 - 5578
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Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.
Toda tarea que pueda esperar la visita de un tecnico interno.
Acción CC: informar a Patricio Varela / Gabriel Velazco.
Cualquier evento GRAVE que pueda generar daño a terceros o provoque el cierre de la tienda.
Acción CC: Derivar al proveedor de mantenimiento civil de la zona.
Tareas que no se consideren emergencias pero requieran de una evaluación técnica.
Acción CC: Derivar el ticket al coordinador de Obras asignado por zona.
| Rubro | Subrubro | Detalle | Puntaje | Criticidad | Derivación |
|---|---|---|---|---|---|
| Filtraciones | |||||
| Por lluvias | Sobre equipos eléctricos | 10 | Critico | PROVEEDOR | |
| Por lluvias | Otras zonas | 5 | Media | COORDINADOR DE OBRA | |
| Por terceros | Sobre equipos eléctricos | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Por terceros | Otros | 3 | Baja | COORDINADOR DE OBRA | |
| Pisos | |||||
| Salon | Rotura o pozo | 7 | Alta | TECNICO | |
| Salon | Desgaste | 7 | Alta | COORDINADOR DE OBRA | |
| Deposito Reserva | Desgaste | 7 | Alta | COORDINADOR DE OBRA | |
| Deposito Reserva | Rotura o pozo | 7 | Alta | TECNICO | |
| Vereda | Rotura o pozo | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Vereda | Desgaste | 7 | Alta | COORDINADOR DE OBRA | |
| Estacionamiento | |||||
| Pavimento | Pozos | 5 | Media | COORDINADOR DE OBRA | |
| Pavimento | Desgaste | 3 | Baja | COORDINADOR DE OBRA | |
| Rampa descarga | Averia | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Topes vehiculares | Averia | 3 | Baja | PROVEEDOR BAJO ACTA | |
| Marcacion vial | Adecuacion | 3 | Baja | TECNICO | |
| Alambrado perimetral | Adecuacion | 5 | Media | COORDINADOR DE OBRA | |
| Albañileria | |||||
| Cielorrasos/Techos | Caidos | 7 | Alta | TECNICO | |
| Cielorrasos/Techos | Rajaduras/fisuras | 3 | Baja | COORDINADOR DE OBRA | |
| Cielorrasos/Techos | Humedad | 3 | Baja | TECNICO-PROVEEDOR | |
| Cielorrasos/Techos | Pintura | 3 | Baja | TECNICO | |
| Paredes | Rajaduras/fisuras | 3 | Baja | COORDINADOR DE OBRA | |
| Paredes | Humedad | 3 | Baja | TECNICO-PROVEEDOR | |
| Pintura | Adecuacion | 3 | Baja | TECNICO | |
| Huecos | Adecuacion | 5 | Media | TECNICO | |
| Pase de muro para GE | Adecuacion | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Columnas | Pintura | 3 | Baja | TECNICO | |
| Columnas | Adecuacion por golpe | 3 | Baja | TECNICO | |
| Instalacion Sanitaria | |||||
| Tienda sin agua | - | 10 | Critico | PROVEEDOR | |
| Griferias | - | 3 | Baja | TECNICO | |
| Perdidas | - | 3 | Baja | TECNICO | |
| Termotanques | Adecuacion | 5 | Media | TECNICO | |
| Bomba de presion | Adecuacion | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Tanque de agua | Adecuacion | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Merenderos | Artefactos sanitarios | 5 | Media | TECNICO | |
| Merenderos | Griferias | 5 | Media | TECNICO | |
| Merenderos | Perdidas | 5 | Media | TECNICO | |
| Griferias | - | 3 | Baja | TECNICO | |
| Perdidas | - | 3 | Baja | TECNICO | |
| Desagues | |||||
| Cloacales | - | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Pluviales | - | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Murales | - | 5 | Media | TECNICO | |
| Atmosferico | - | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Vidrios | |||||
| Vidrio astillado/rajado | 6 | Media | PROVEEDOR | ||
| Vidrio faltante | 8 | Alta | PROVEEDOR | ||
| Herrería/Carpinteria | |||||
| Portones | Corredizo | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Portones | De abrir | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Puertas | Principal Manual | 5 | Media | TECNICO | |
| Puertas | Deposito | 5 | Media | TECNICO | |
| Puertas | Inferiores | 3 | Baja | TECNICO | |
| Ventanas | Fachada | 5 | Media | TECNICO | |
| Ventanas | Inferiores | 3 | Baja | TECNICO | |
| Soportes de equipos | Mensulas | 5 | Media | TECNICO | |
| Soportes de equipos | Plataformas | 5 | Media | TECNICO | |
| Barandas | - | 7 | Alta | TECNICO | |
| Cerramiento acustico | ACTAS | 7 | Alta | - | |
Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.
Ej: Cambio de un toma corriente que no afecta la operación.
Acción CC: Informar al líder técnico del área.
Corte de energía, riesgo eléctrico, falla de grupo electrógeno.
Acción CC: Derivar al proveedor eléctrico de la zona.
Fallas que requieren análisis pero no son críticas para la operación.
Acción CC: Derivar ticket al coordinador Eléctrico.
| Rubro | Subrubro | Detalle | Puntaje | Criticidad | Derivación |
|---|---|---|---|---|---|
| Inspecciones | |||||
| Por cortes internos | Sobre equipos eléctricos | 10 | Critico | PROVEEDOR | |
| Tomacorrientes | |||||
| Adecuacion | Tendido electrico | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Cambio de tomacorrientes | - | 5 | Media | TECNICO | |
| Luminarias | |||||
| Adecuacion | Exterior | 7 | Alta | TECNICO | |
| Adecuacion | Freezer | 7 | Alta | TECNICO | |
| Adecuacion | Interior | 7 | Alta | TECNICO | |
| Adecuacion | Murales | 7 | Alta | TECNICO | |
| Disyuntores/Térmicas/PAT | |||||
| Adecuacion | Disyuntores | 7 | Urgente | PROVEEDOR | |
| Adecuacion | Térmicas | 7 | Urgente | PROVEEDOR | |
| Adecuacion | PAT | 7 | Urgente | PROVEEDOR | |
| TENDIDO ELECTRICO | |||||
| Cableado | Cableado entre puntos eléctricos | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Cableado | Cableado entre puntos eléctricos de red | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Cableado | Inst. de Suministro Electrico para AA | 5 | Media | PROVEEDOR | |
| Cableado | Inst. de Suministro Electrico para cintas | 5 | Media | PROVEEDOR | |
Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.
Ej: Burlete de heladera dañado pero equipo enfría.
Acción CC: Informar al técnico de la zona.
Pérdida de frío en heladeras/cámaras, riesgo de pérdida de mercadería.
Acción CC: Derivar al proveedor de frío de la zona.
Casos que requieran una segunda opinión o evaluación de rendimiento.
Acción CC: Derivar ticket al Auditor de Frío.
| Rubro | Subrubro | Detalle | Puntaje | Criticidad | Derivación |
|---|---|---|---|---|---|
| Central de frio | |||||
| Central de frio | No funciona | 10 | Critico | PROVEEDOR | |
| Central de frio | Funciona, leve averia | 10 | Critico | PROVEEDOR | |
| Central de frio | Ruidos molestos | 10 | Critico | PROVEEDOR | |
| Murales de frio | |||||
| Murales | No funciona | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Murales | funciona | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Camaras frio | |||||
| Camara | No funciona | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Camara | funciona | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Aire acondicionado | |||||
| Aire A. | No funciona | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Aire A. | funciona | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Faltante de tapas y manijas | |||||
| Faltante de tapas | Rotura | 7 | Alta | PROVEEDOR | |
| Faltantes de manijas | Averia | 3 | Baja | TECNICO | |
| Perdidas de agua en equipos de Frio | |||||
| Mural | Desobstruccion de desagues | 5 | Media | TECNICO | |
| Freezer | Perdidas de agua | 3 | Baja | PROVEEDOR | |
| Camara | Desobstruccion de desagues | 5 | Media | TECNICO | |
Matriz para la derivación de tareas y visualización del equipo.
Afecta la operación o seguridad. Ej: Cerrajería, Portones, Control de Plagas Crítico.
Acción CC: Derivar al proveedor específico del rubro.
Servicios programados que no detienen la operación. Ej: Limpieza, Decomisos, Recarga de matafuegos.
Acción CC: Gestionar con proveedor según cronograma o necesidad.
| Rubro | Subrubro | Detalle | Puntaje | Criticidad | Derivación |
|---|---|---|---|---|---|
| SEGURIDAD | CERRADURA | FALLA CERRADURA DE ACCESO | 10 | EMERGENCIA | PROVEEDOR |
Utiliza los filtros para encontrar la información de contacto.
| Proveedor | Contacto | Teléfono | Rubro |
|---|
Cargando datos de proveedores...
No se encontraron proveedores para los filtros seleccionados.
Panel de control para la gestión y visualización de las cuadrillas.
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0
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Información de turnos y contacto del equipo de soporte.
Turno Matutino ☀️
Lunes
7 a 15hs
Martes
7 a 15hs
Miercoles
7 a 15hs
Jueves
7 a 15hs
Viernes
7 a 15hs
Sábado
LibreDomingo
7 a 15hs
Turno Matutino ☀️
Martes
9 a 17hs
Martes
9 a 17hs
Miércoles
9 a 17hs
Jueves
9 a 17hs
Viernes
9 a 17hs
Sábado
9 a 17hs
Domingo
LibreTurno Matutino ☀️
Lunes
10 a 18hs
Martes
LibreMiércoles
7 a 15hs
Jueves
10 a 18hs
Viernes
10 a 18hs
Sábado
10 a 18hs
Domingo
LibreTurno Nocturno🌙
Lunes
LibreMartes
16 a 00hs
Miércoles
16 a 00hs
Jueves
16 a 00hs
Viernes
16 a 00hs
Sábado
16 a 00hs
Domingo
16 a 00hs
Turno Nocturno Rotativo🌙
Lunes
16 a 00hs
Martes
LibreMiércoles
13 a 21hs
Jueves
13 a 21hs
Viernes
13 a 21hs
Sábado
7 a 15hs
Domingo
13 a 21hs
Herramientas y procedimientos para la gestión de mantenimiento.
Crear una guía ágil y práctica para los agentes del contact center, unificando la información clave para la gestión de mantenimiento de tiendas en un solo lugar.
Feedback constante en el chat del contact center.
Respetar siempre el orden de criticidad y los procesos al derivar casos.
Consultar siempre al responsable correcto para cada tarea.
Centralizar la información para garantizar una gestión unificada y consistente.
Es responsabilidad de cada agente velar por dar feedback constante y derivar los casos respetando siempre la jerarquía de criticidad para asegurar el seguimiento correcto.
Responsabilidades:
2025